内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 白洋) 11月9日，本报刊发《航班取消 旅客返程票未退全额》一文。9月19日，武跃委托同事，通过长安航空订票官网，订购了呼和浩特至西安的往返机票。航班起飞前，武跃接到航空公司发来的短信，由于飞机机械故障，航班取消。随后，乘客申请了往返非自愿性退票的申请。在退票过程中，长安航空表示，因乘客身份证号不一致，无法退还返程票全额。当时，长安航空的客服人员向记者称，已将武跃的退票情况反馈至有关部门，请等待最后的处理结果。
昨日，武跃向记者反映，至今，长安航空仍未退还返程全额票款。
随后，记者再次联系到长安航空客服部门，询问为何仍未退款，最终的处理结果如何?
客服部门的工作人员回答：“经有关部门领导审核，最终反馈的答复是，乘客身份证号不一致，仍无法退还全额。通过查询得知，武跃当时的往返航程机票，并不是一起预定的，可能是乘客自己输入错误，导致往返机票的身份证号不同，系统将回程退票改成了自愿退票，所以无法退还返程票全额。”
随后，记者与该工作人员核对武跃机票上的身份证号，返程机票上的信息相符，但去程机票上，武跃身份证号的开头显示为：152001，而他实际的身份证号开头为：152601。
武跃表示，当时自己只填写了一遍身份证号，就购买了往返机票，而且输入无误。
而该工作人员表示，经系统查询，武跃确实是分两次预定的机票，出现了身份信息错误，公司无法给他退返程全款。
乘客在购票时，个人信息输入是否存在失误，现双方各持一词，武跃不认同长安航空的答复，将向中国民用航空局投诉。